zijn we gearriveerd bij de kracht van het synergetisch effect dat bedrijven de komende 10 jaar zullen nastreven: customer excellence.
Structurele inkomstengroei door mensgerichte klantbeleving
Maar hoe vergroot je de klantbetrokkenheid? Hoe stimuleer je klant intimiteit? Hoe vervul je de verwachtingen van de klant? En, dit alles met het doel van structurele inkomstengroei. CX wordt erkend als een voornaam en concrete drijver van winstgevendheid. Hiermee raken we direct de menselijke factor (immers, klantbeleving is per definitie menselijk & persoonlijk). Bij onderscheidende ondernemingen draait alles om mensgerichtheid. En wanneer we CX werkelijk als drijver van ‘tastbare bedrijfsresultaten’ zien, dan zetten we ons per definitie in om van ‘Voice of the Customer’ tot ‘Customer Lifetime Value’ te komen.
Alsnog de opnames bekijken?
Heb je het event gemist en ben je een beslisser in de consumer products, wholesale distribution of professional services industrie? Kies dan op deze pagina uit de opnames en we sturen je de opname toe via e-mail. Laat je van achter je computer alsnog verrassen met de interessante, inspirerende en informatieve presentaties.