Structurele inkomstengroei door mensgerichte klantbeleving

Een ontzorgende klantbeleving is de norm!
Technologische innovaties zijn in een hoog tempo doordrongen in ons gedrag en onze manier van werken. Een enorme stimulering van onze hedendaagse ervaringseconomie (zoals Pine & Gilmore reeds in 1999 zo pakkend beschreven) is hiervan een resultante. Waar we ons voorheen vooral richtten op efficiëntie en tevredenheid, heeft vandaag de dag het belang van klantbeleving een enorme vlucht genomen. In de wereld van morgen is een betrouwbare, integrale en ontzorgende Customer Experience dan ook de norm.

Van operational excellence naar customer excellence
In de afgelopen 5 jaar is de mogelijke winst van inzicht in klantengedrag, dankzij digitalisering, steeds meer binnen het bereik van elk klant gedreven bedrijf gekomen. Door al deze ontwikkelingen worden de relaties tussen de zachte en harde kanten van zowel klantbeleving als bedrijfsresultaten meer dan ooit zichtbaar: het vergroten van klantbetrokkenheid, het stimuleren van klantintimiteit en het maximaliseren van operational excellence. Met LEAN in gedachten, weten we dat het ultieme doel van operationele excellentie is om er voortdurend voor te zorgen dat de verwachtingen van de klant op maximaal doeltreffende en doelmatige wijze worden vervuld door de processen waarmee een bedrijf werkt. En hiermee