Acorel

Structurele inkomstengroei door mensgerichte klantbeleving

Business event over Klantbeleving

Donderdag 17 september | De Landgoederij, Bunnik
OPNAMES BEKIJKEN

Over het event

Een ontzorgende klantbeleving is de norm!
Technologische innovaties zijn in een hoog tempo doordrongen in ons gedrag en onze manier van werken. Een enorme stimulering van onze hedendaagse ervaringseconomie (zoals Pine & Gilmore reeds in 1999 zo pakkend beschreven) is hiervan een resultante. Waar we ons voorheen vooral richtten op efficiëntie en tevredenheid, heeft vandaag de dag het belang van klantbeleving een enorme vlucht genomen. In de wereld van morgen is een betrouwbare, integrale en ontzorgende Customer Experience dan ook de norm.

Van operational excellence naar customer excellence
In de afgelopen 5 jaar is de mogelijke winst van inzicht in klantengedrag, dankzij digitalisering, steeds meer binnen het bereik van elk klant gedreven bedrijf gekomen. Door al deze ontwikkelingen worden de relaties tussen de zachte en harde kanten van zowel klantbeleving als bedrijfsresultaten meer dan ooit zichtbaar: het vergroten van klantbetrokkenheid, het stimuleren van klantintimiteit en het maximaliseren van operational excellence. Met LEAN in gedachten, weten we dat het ultieme doel van operationele excellentie is om er voortdurend voor te zorgen dat de verwachtingen van de klant op maximaal doeltreffende en doelmatige wijze worden vervuld door de processen waarmee een bedrijf werkt. En hiermee 

zijn we gearriveerd bij de kracht van het synergetisch effect dat bedrijven de komende 10 jaar zullen nastreven: customer excellence.

Structurele inkomstengroei door mensgerichte klantbeleving
Maar hoe vergroot je de klantbetrokkenheid? Hoe stimuleer je klant intimiteit? Hoe vervul je de verwachtingen van de klant? En, dit alles met het doel van structurele inkomstengroei. CX wordt erkend als een voornaam en concrete drijver van winstgevendheid. Hiermee raken we direct de menselijke factor (immers, klantbeleving is per definitie menselijk & persoonlijk). Bij onderscheidende ondernemingen draait alles om mensgerichtheid. En wanneer we CX werkelijk als drijver van ‘tastbare bedrijfsresultaten’ zien, dan zetten we ons per definitie in om van ‘Voice of the Customer’ tot ‘Customer Lifetime Value’ te komen.

Alsnog de opnames bekijken?
Heb je het event gemist en ben je een beslisser in de consumer products, wholesale distribution of professional services industrie? Kies dan op deze pagina uit de opnames en we sturen je de opname toe via e-mail. Laat je van achter je computer alsnog verrassen met de interessante, inspirerende en informatieve presentaties. 

Opnames bekijken?

Alsnog de opnames bekijken? Heb je het event gemist en ben je een beslisser in de consumer products, wholesale distribution of professional services industrie? Kies dan hieronder uit de opnames en we sturen je de opname toe via e-mail. Laat je van achter je computer alsnog verrassen met de interessante, inspirerende en informatieve presentaties. 

Terugblik

Een korte terugblik op een inspirerend en geslaagd fysiek en online Acorel Klantbeleving Event.

Onderwerpen

Gastspreker: De menselijke maat als factor voor succes

Pieter-Jan Varekamp, Voorzitter directieteam Univé Stad en Land

Gastspreker: Van klantsignaal naar klantwaarde

Fabian Kortekaas, Head of Customer Experience & Quality Management TUI Nederland

Transformeren naar digitaal is de enige optie; Medewerkers zijn de sleutel!

Gert van den Anker, Partner Pawlik Nederland
Taco Schallenberg, CEO Acorel

Continu luisteren naar je klant voor optimale klantbeleving en maximaal resultaat

Miranda van der Schouw, Associate Research Director Ipsos
Thijs den Dikken, Business Development Manager Acorel

Breng medewerkers èn het contact met je klanten naar een hoger niveau

Martine Ferment, Managing Director Ferment Management
Judith Hekker, Manager Transformation Services Acorel

Klantervaring door gepersonaliseerde digitale services

Hilbrand Rustema, Managing Director Noventum Service Management
Mischa Tissen, Manager Managed Services Acorel

eBook: The experience organization

Heb je behoefte aan meer achtergrond? Download dan dit eBook over de laatste trends en issues in customer experience management. Het rapport van ‘Management Events’ is gebaseerd op de antwoorden van 1084 topmanagers in verschillende functies die allemaal aangeven verantwoordelijk te zijn voor Customer Experience-initiatieven in hun organisatie. Je komt meer te weten over welke strategische ontwikkelingsinitiatieven en investeringsacties je moet opstarten om je organisatie succesvol te maken.

, Homepage, Acorel

Lees ook

CONTACT

Voor vragen over dit event en de presentaties kun je contact opnemen met Robbert van der Ploeg door te mailen naar robbert.van.der.ploeg@acorel.nl